退貨授權(RMA)條款
退換貨及維修政策
Instek Digital是Good Will Instrument Co., Ltd.的一個業務部門，保證其產品在材料或工藝上沒有缺陷，具體如下。本政策適用於臺灣銷售的Instek Digital產品。Instek Digital公司的產品標準保固期為24個月。Instek Digital目前只接受其授權經銷商的RMA請求。建議終端客戶先將RMA商品退回給他們的授權經銷商，並讓他們的經銷商處理RMA請求。Instek Digital的授權經銷商可以通過電話 (02 2268 9939) 或發電子郵件給我們 ) 聯繫我們的技術支持人員，以獲得RMA協助。建議終端客戶聯繫他們的授權經銷商尋求支持。
退貨授權 (RMA) 產品退貨須知
授權經銷商必須在任何產品退貨前首先聯繫Instek Digital並獲得RMA編號。所有的退貨必須附帶RMA號碼，並且必須預付運費。Instek Digital將不接受任何未經授權或運費收取的退貨。對於未經授權或運費收取的退貨，Instek Digital將把貨物退回給寄件者，費用由他們承擔。如果退回的產品中含有不再可用或無法維修的部件，Instek Digital將聯繫授權經銷商討論解決方案。當準備將產品退運到Instek Digital時，請遵守以下規定:
- Instek Digital建議將產品以原包裝退回。原包裝將在運輸過程中提供適當的保護。如果產品因包裝不當而損壞，則保修可能失效。一旦完成RMA服務，原包裝可能不會被退回。
- 除非Instek Digital特別要求，否則請只運送RMA產品。Instek Digital收到的任何其他物品或配件將被視為包裝材料，可能不會被退回。
- 對於收到的RMA產品，如果包裝不當或不足，Instek Digital可能會在產品運回時向授權經銷商收取適當的包裝費用。
到貨即損 (DOA) 產品退貨須知
DOA產品的申請必須在原出貨日期起90天內提出。對於任何DOA請求，授權經銷商必須在退回產品之前首先聯繫Instek Digital技術支援進行診斷測試。DOA產品必須在第一次申請DOA退貨之日起30天內退回。-Instek Digital將承擔往返授權經銷商的運費。
- 產品必須是完整的原包裝。
- 除非Instek Digital特別要求，請只寄送DOA產品。Instek Digital收到的任何其他物品或配件將被視為包裝材料，不會被退回。
- DOA產品將被替換為一個全新的設備。
- 對於未發現缺陷(NDF)的情況，Instek Digital將通知授權經銷商負擔包裝和運輸費用。
保固期內的產品
適用於自原出貨之日起24個月內的產品。
- 授權經銷商負責所有與退回產品進行RMA服務相關的運費，Instek Digital將承擔將產品運回授權經銷商的運費。
- 退貨產品將在收到後根據授權經銷商提供的問題描述進行測試。
- 如果產品被確定為有缺陷，Instek Digital將更換有缺陷的部件。Instek Digital全權決定提供更換部件。
- 替換產品遵循這些條件:
- 原保固期將繼續適用於更換的裝置或部件。即：如果原保固期還剩12個月，則更換裝置將只有12個月的保固期。更換後的產品將不會獲得延長保固期的機會。
- 更換的設備或部件可能是全新料件或翻修完成的良品。
- 如果沒有完全相同的替換產品，我們將發出一個類似的替換產品，硬體規格將與原產品相同或優規。
保固期外的產品
保固期外的條件包括:
- 購買日期超過24個月的產品。
- 因安裝、操作、清潔或維護不當、事故、誤用、濫用、未經授權的協力廠商維修或自然災害等原因造成外觀損壞或其他損壞的產品。
- 序號被更改、汙損或遺失的產品。
- 授權經銷商需要承擔所有的運輸費用和任何必要的維修或檢查費用。
- 如果RMA產品沒有缺陷，仍需支付台幣1,800的測試和檢驗費用。
- 對於檢測產品，技術支援單位將向授權經銷商提供詳細的維修報價。
- Instek Digital將在對保修期外的產品進行維修前發出一份帶有詳細的報價。Instek Digital保留拒絕向未簽署並退回報價的授權經銷商提供維修服務的權利。此外，如果授權經銷商在三個月內沒有回簽報價，Instek Digital將在不予通知的情況下報廢其產品。
- 過了保固期的更換產品將有90天的保固期，從它們被運回授權經銷商的日期開始。
服務終了(EOS)
EOL產品的RMA服務將終止。請查看報廢產品清單以瞭解更多詳情。如果您有任何問題，請隨時與我們的客服團隊聯繫 (02 2268 9939 或發郵件給我們 ).
敬啟
Instek Digital
Instek Digital 是固緯電子實業股份有限公司的影像安防事業處
*備註: 自2021年3月1日起生效。